nr. | Effectindicatoren | Realisatie 2019 | Streefwaarde 2020 | Realisatie |
|---|---|---|---|---|
5a | Waardering algehele gemeentelijke dienstverlening door inwoners (2) | 3,6 | 3,7 | 3,5 |
5b | Waardering algehele gemeentelijke dienstverlening door ondernemers (2) | 3,5 | 3,6 | 3,5 |
6a | Waardering dienstverlening via digitale faciliteiten door inwoners (2) | 3,9 | 3,8 | 3,7 |
6b | Waardering dienstverlening via digitale faciliteiten door ondernemers (2) | 3,4 | 3,6 | 3,5 |
7a | "De medewerker verraste mij aangenaam met de service die hij/zij verleende" door inwoners (1) | 56% | 55% | 54% |
7b | "De medewerker verraste mij aangenaam met de service die hij/zij verleende" door ondernemers (1) | 33% | 42% | 41% |
- Percentage mee eens of helemaal mee eens.
- Gemeten op schaal van 1 (laag) tot 5 (hoog).
nr. | Prestatie-indicatoren | Realisatie 2019 | Streefwaarde 2020 | Realisatie |
|---|---|---|---|---|
1 | Tevredenheid werken op afspraak | niet gemeten | vanaf 2020 willen we op een andere manier de dienstverlening meten | niet gemeten |
2a | Aantal bezoekers website en aantal paginaweergaven | niet gemeten | 195.000 bezoekers 1.200.000 pagina weergaven | niet gemeten |
2b | Verbeterde digitale formulieren | Alle e-formulieren zijn vebeterd op gebruik mobiel apparaat ( ongeveer 65 stuks) | 10 | 29 (1) |
2c | Kwaliteit BRP (zelfevaluatie) | Voldoende | 95% | Goed |
- 2 nieuwe formulieren (DAO en datalek), 4 aanpassingen op invulbaarheid (aansprakelijkheid, leerlingenvervoer, geboorteakte, mor), 23 = alle formulieren waar relevant zijn gereed gemaakt voor EiDAS/eHerkenning